Bjerke burde definitivt lagt seg flate og vært på tilbudsiden med en ny klokke og tilbakebetaling av servicekostnaden på 8000kr. Dette ville skapt mye goodwill og respekt i miljøet, og denne traurige situasjonen ville forsvunnet ut av verden uten at ryktet til Bjerke tok skade - heller tvert imot!
Dette er lengden de
burde strukket seg om de ønsket å yte spesielt god service og bevare et godt rykte i et særdeles kresent (klokke)miljø. Men det er nok en god del lengre enn de juridisk sett er nødt til, ja. Og akkurat dette kan være en av de mindre positive sidene ved å bli en så stor aktør i markedet at et par negative historier ikke gir nevneverdige riper i lakken. Men, nå skal jeg passe på å ikke konkludere for tidlig heller. Det er jo godt mulig at Bjerke ordner opp til gullmedalje her. La oss håpe de finner en løsning som trådstarter blir fornøyd med!
Apropos dette med å strekke seg lengre enn man trenger for kunden. Jeg leste nettopp en historie hvor DavidSW, en av de mest legendariske re-sellerne med et nesten ubegripelig
perfekt omdømme etter over 10 år i bransjen og tusenvis av salg,
ordnet opp for en kunde på en ekstremt god måte.
Kunden hadde kjøpt en brukt GMT-master fra ham som var 1,5 år gammel ved kjøpstidspunktet. Forrige eier hadde på et tidspunkt tatt av bezelen for å få kassen polert, noe Rolex oppdaget under sin inspeksjon av klokken etter den ble sendt inn til service av den
nye eieren et års tid etter kjøpet fra David. De skulle rette opp at bezelen ikke var perfekt sentrert, og anbefalte samtidig en total overhaling av urverket.
I den originale annonsen til DavidSW fremgikk det i sin tid at Rolex sin 5-års garanti var intakt. Rolex var altså ikke enig i dette, da det var gjort arbeid på den av en tredjepart, og det var nok vedkommende sin skyld at bezelen var satt på et hårstrå skjevt. Ett og et halvt år etter salget stiller han seg altså bak klokken og løftet i den originale annonsen, og betaler hele servicekostnaden på 1,100AUD. En service som nok bare var en "money grab" fra Rolex ettersom urverket ikke var mer tre år gammelt på dette tidspunktet. De skulle jo tross alt bare rette opp bezelen.
Har selv kjøpt fra DavidSW to ganger - en Explorer 2 i 2012, og en helt ny Explorer for et par uker siden. Jeg kan godt forstå hvorfor han har et perfekt omdømme. Han strekker seg lengre enn de fleste ADer for at du skal forbli fornøyd med kjøpet. God service og en mentalitet som sier at bare én misfornøyd kunde er én for mye, vil
alltid betale seg i lengden.