Jeg er inne på samme tanker som enkelte over. Kompromissløs kvalitet, eller grenser til kompromissløs kvalitet, handler om å droppe snarveiene og gjøre det riktig fra første stund. Filson er nevnt som eksempel flere ganger - dønn solide.
En dag for et par år siden opplevde jeg et problem med min Filson 257 fra 2011. Skulderstroppen har en D-ring hvor kroken er festet. Rimelig standard oppsett.
Ruslet over St. Hanshaugen med PC, iPad og det sedvanlige, pluss 4-5 vinflasker oppi en Filson 257 - og plutselig ramlet hele saken i bakken. En knust vinflaske og en bløt bag ble resultatet.
Viste seg at i koblingen mellom D-ringen og kroken, så hadde det begynt å slite seg et marginalt større hull enn vanlig. Og med akkurat riktig vinkel og mye kraft, eller vekt, så klarte den å smette ut. I 99% av tilfellene holder den seg fint på plass og fungerer perfekt i det daglige - var bare min overlasting med vin og akkurat feil vinkel som utløste det.
Null stress. Åpner Filson sine nettsider, leter etter reservedeler, men fant ingenting. Opp med chat, forklarer problemet. Blir bedt om å sende den inn for reparasjon i USA, kostnadsfritt. Forklarer at jeg holder til i Norge og det hadde vært enda lettere å få kun reservedelen om mulig, og fikse selv/lokalt - for å slippe lang posttid osv.
De er enige med meg om at det hørtes ut som lang ventetid, men at de ikke kan sende kun reservedelen - så de sender meg heller en flett ny skulderstropp, helt kostnadsfritt.
Det er for meg kompromissløs kvalitet. De har naturligvis gjort noen valg underveis, noen kompromisser er det alltid - men de står bak produktene sine og rydder opp.