Urmaker Bjerke

Kjøpte en PAM 510 på Bjerke for ca. 2 uker siden. Super kjøpsopplevelse fra A til Å. Fikk utmerket hjelp av en serviceinnstilt og svært trivelig ung dame, som var åpen på at hun ikke kjente merket så godt ennå - og derfor ikke kunne svare på alle mine "nerdespørsmål". Men, det hadde ingen betydning for inntrykket da andre som var på jobb denne lørdagen kunne supplere med nødvendig informasjon. Selv om kontoen ble slanket denne formiddagen, var i alle fall slankeprosessen gjennomført på en proff måte. Tommel opp fra meg :)
 
  • Liker
Reaksjoner: trippelj, Zomged, Zari og 4 andre
Til å begynne med, og i flere år, har ikke Bjerke vært stedet jeg har forbundet med positivitet. Mye grunnet dårlig hjelp i butikken, og generelt lite hyggelig fremtoning fra enkelte ansatte. Uflaks? Har jeg fremstått for ung til å oppfattes som seriøs? Vites ei. Kanskje bare tilfeldig.

De senere årene har jeg sett meg nødt til å krype til korset. For, lik det eller ei, så er Bjerke forhandleren i Norge som har av de største utvalgene når det kommer til merker og klokker tilgjengelig (håper jeg ikke tråkker noen på tærne nå). Skyld på monopol, eller at de rett og slett har vært ekstremt dyktige til å skaffe seg agenturer. Du får alt fra Tag Heuer til Patek der, og det er ikke noe man kan si om enhver urmaker i Norge. Man får litt for enhver kjøpegruppe.
Som en konsekvens av dette er det jo hit man har søkt når man skal ta nye og spennende modeller nærmere i øyensyn: Om det har vært for å se på en klokke man egentlig har tenkt å kjøpe brukt av en fra andre siden av landet, eller om man faktisk skal handle i butikken, har jeg blitt møtt med god hjelp og trivelig betjening den siste tiden. Dette gjelder både KJ og NS.
Kan ikke huske hvor mange ganger jeg og fruen har vært innom for å se på de matchende datejustene vi enda ikke har bestemt oss for hvilken kombinasjon av lenke, bezel eller skive vi skal ha på. Likevel har det vært god hjelp å få hver gang, selv om vi har vært tydelige på at handel ikke skjer den dagen.

Det har selvsagt vært dager hvor man ikke har fått den hjelpen man så for seg, fordi vedkommende i butikken kanskje hadde mindre produktkunnskap enn deg. Men vi har da alle vært nye i jobben på et tidspunkt. Så lenge det gjøres en innsats i å forsøke å skaffe svar på de spørsmålene man har, er jeg egentlig helt fornøyd. I tillegg til det: hvor mange ganger har vi ikke stilt spørsmål i en klokkebutikk som vi egentlig kan svaret på selv?

Det er enkelte ansatte der jeg fortsatt skygger unna, fordi jeg vet de ikke er så trivelige. Men så lenge man vet det, og de oppfører seg greit med alle andre, så får de bare holde på.

Jeg er i alle fall vesentlig mer positiv til Bjerke i disse dager, enn jeg har vært før. Og det må jo være et skritt i riktig retning for begge parter. Det har og til og med blitt et par handler der - og det var jo fullstendig uaktuelt for bare et par år siden
 
  • Liker
Reaksjoner: Grendel
Jeg får alltid topp service i butikken, men etter at jeg var der i går fikk jeg en sånn utrolig irriterende "spurte vi deg om kaffe og vil du anbefale oss til vennene dine"-undersøkelse på epost.

Én ting er at man ikke stoler nok på de ansatte til å selv la dem vurdere hva som er god service ("ble du spurt om du ville sitte?" wtf?), en annen ting er at noen hos Bjerke tydeligvis tror det er lurt å kjøre samme modell for å måle alt som Clas Ohlson, Telenor Kundeservice, Peppes, etc.

Avsløring: Sånn er det ikke. Lite føles så lite som highend-service som å få et jævla skjema dagen etter der man må krysse av for om man ble fortalt Bjerke-fordeler eller ikke, og om man ble spurt om kaffe. Nei det ble jeg ikke, og vet dere hvorfor? Fordi selgeren vet hvem jeg er og derfor vet at jeg kjenner til dem, og fordi han helt korrekt leste av oppførselen min at jeg hadde litt dårlig tid. Men det passer ikke inn i skjema, så det driter man vel i.

Irritert, nå. (Og har gjort det samme klart i mail til Bjerke).
 
  • Liker
Reaksjoner: Rød
kvasbo skrev:
Jeg får alltid topp service i butikken, men etter at jeg var der i går fikk jeg en sånn utrolig irriterende "spurte vi deg om kaffe og vil du anbefale oss til vennene dine"-undersøkelse på epost.

Én ting er at man ikke stoler nok på de ansatte til å selv la dem vurdere hva som er god service ("ble du spurt om du ville sitte?" wtf?), en annen ting er at noen hos Bjerke tydeligvis tror det er lurt å kjøre samme modell for å måle alt som Clas Ohlson, Telenor Kundeservice, Peppes, etc.

Avsløring: Sånn er det ikke. Lite føles så lite som highend-service som å få et jævla skjema dagen etter der man må krysse av for om man ble fortalt Bjerke-fordeler eller ikke, og om man ble spurt om kaffe. Nei det ble jeg ikke, og vet dere hvorfor? Fordi selgeren vet hvem jeg er og derfor vet at jeg kjenner til dem, og fordi han helt korrekt leste av oppførselen min at jeg hadde litt dårlig tid. Men det passer ikke inn i skjema, så det driter man vel i.

Irritert, nå. (Og har gjort det samme klart i mail til Bjerke).
Klikk for å utvide...
Du har for mye ledig tid;) Du kan jo bare ignorere forespørselen? :p
 
  • Liker
Reaksjoner: pferdgarten, eidehelg, jayeff og 5 andre
kvasbo skrev:
Jeg får alltid topp service i butikken, men etter at jeg var der i går fikk jeg en sånn utrolig irriterende "spurte vi deg om kaffe og vil du anbefale oss til vennene dine"-undersøkelse på epost.

Én ting er at man ikke stoler nok på de ansatte til å selv la dem vurdere hva som er god service ("ble du spurt om du ville sitte?" wtf?), en annen ting er at noen hos Bjerke tydeligvis tror det er lurt å kjøre samme modell for å måle alt som Clas Ohlson, Telenor Kundeservice, Peppes, etc.

Avsløring: Sånn er det ikke. Lite føles så lite som highend-service som å få et jævla skjema dagen etter der man må krysse av for om man ble fortalt Bjerke-fordeler eller ikke, og om man ble spurt om kaffe. Nei det ble jeg ikke, og vet dere hvorfor? Fordi selgeren vet hvem jeg er og derfor vet at jeg kjenner til dem, og fordi han helt korrekt leste av oppførselen min at jeg hadde litt dårlig tid. Men det passer ikke inn i skjema, så det driter man vel i.

Irritert, nå. (Og har gjort det samme klart i mail til Bjerke).
Klikk for å utvide...
Huff, dette hørtes tøft ut. Jeg antar at de gjør dette for å kvalitetssikre servicen og at svar er frivillig :oops:;)
 
  • Liker
Reaksjoner: pferdgarten, eidehelg, SpeedmasterPepsi og 2 andre
Det er deprimerende å se at dere også har falt inn i servicemålingens sorte hull.

God service kvalitetssikres ved å ha flinke folk og behandle dem bra. Ikke ved å be kundene krysse av på ti forhåndsvalgte spørsmål.
 
  • Liker
Reaksjoner: Edward, Thomas84, andersen og 1 annen
kvasbo skrev:
Det er deprimerende å se at dere også har falt inn i servicemålingens sorte hull.

God service kvalitetssikres ved å ha flinke folk og behandle dem bra. Ikke ved å be kundene krysse av på ti forhåndsvalgte spørsmål.
Klikk for å utvide...

Men hvordan måler man at de ansatte er flinke? ;)
 
  • Liker
Reaksjoner: Mulliner
kvasbo skrev:
Folk som liker net promoter score-undersøkelser burde gå med Quartz-klokker. To sider av samme sak.

Men det er greit, dere får fortsette å ta feil og la verden synke ned i en sump av måle-hverandre-mas.
Klikk for å utvide...
Jeg er prinsipielt enig med deg, men defra til å engasjere meg kjenner jeg at er litt unna - er mer på et ignorant nivå.
 
  • Liker
Reaksjoner: kvasbo
Du må logge inn for å svare her.
Topp Bunn
Back