Lei utro kunder (Dagens Næringsliv 17.10.13)
- Trådstarter ShanghaiKid
- Opprettet
Sorry, men han (urm. R. Næss) har tydeligvis ikke skjønt alt om service og salgsteknikk...........
Jon Henrik
Grunnlegger
Forstår meget godt at Næss blir provosert.
Prøving av klokker i butikk for deretter å kjøpe fra f.eks. gråmarkedsforhandler på nett, gjøre brukthandler i lokalene til ADs osv. er atferd som vel neppe kan omtales som annet enn lite taktfullt. Klassisk freeloading hvor man på frekt vis oppnår en fordel uten bli konfrontert med kostnadene... Ikke akkurat gentleman-atferd.
Prøving av klokker i butikk for deretter å kjøpe fra f.eks. gråmarkedsforhandler på nett, gjøre brukthandler i lokalene til ADs osv. er atferd som vel neppe kan omtales som annet enn lite taktfullt. Klassisk freeloading hvor man på frekt vis oppnår en fordel uten bli konfrontert med kostnadene... Ikke akkurat gentleman-atferd.
Enhver aktør i varehandelen med et fast utsalgssted og varer i hyller og stativ er utsatt for dette. Prøving av sportsklær og annet utstyr f.eks som så bestilles fra en netthandler er i ferd med å ta knekken på mange lokale forhandlere i landets mange små og mellomstore steder. Den kompetanse man har brukes for så å gjøre handelen et annet sted. Hvordan skal man møte dette? Hvordan bygge lojaliteten som gjør at kunden velger å betale litt mer? Går vi mot butikker som er showroom for noe som egentlig er en nettbutikk (se Bolia)? Ikke vet jeg, dessverre.
Dette må jo løses ved å redusere prisforskjellen mellom fast utsalgssted og div nettbutikker. Det er eneste grunnen til at dette skjer.
Noe prisforskjell vil man ha uansett og den får man bare akseptere at genererer noe "utro kunder", men er det så rart når kunden skjønner på 5 sekunder at den hjelpsomme mannen i butikken akkurat forsøkte å lure dem for 10-15 lapper over urverket feks?
Jeg synes nemlig ikke det er så rart og har selv kun handlet klokker nye hos AD når disse har justert prisene nedover mot et nivå jeg kan leve med.
- Medlem
- 20. sep. 2013
- Innlegg
- 782
Er i prinsippet enig. Er villig til å betale litt mer for å ha en butikk å gå til i garantisaker, noen å kunne spørre om diverse, noen som yter litt ekstra service, etc
Men det går en grense et sted hvor jeg heller vil kjøpe i gråmarkedet hvis prisforskjellen blir for stor.
Jeg skjønner godt at dette kan være et problem og at det svir for faghandlerne som driver fysisk butikk. Når det gjelder Næss spørs det vel heller om BRIO1368 har et godt poeng. Jeg har tidligere handlet flere klokker i den butikken når hans far drev den. Etter en hyggelig prat ble prisene justert litt slik at begge ble fornøyde. Om varen måtte bestilles fikk du litt ekstra rabatt for ventetiden (og de slapp å holde lager). Etter å ha handlet treklokker på to år hos Urmaker Næss var innom på jakt etter en klokke. Han tok en kjapp telefon og kunne få den levert på noen dager. Når jeg forsiktig spurte om pris ble diskusjonen blankt avvist. Jeg forklarte deretter at om jeg måtte vente på en leveranse kunne jeg like godt få den sendt rett hjem til en bedre pris, men var villig til å bestille om vi kunne bli enige. Han fortsatte da samtalen med å skryte av hvor mange klokker han hadde solgt den uken uten å gi en krone i rabatt til noen som helst... Der og da endte det kundeforholdet for min del. Samtidig eskalerte interessen for klokker og Urmaker Næss har gått glipp en solid sum i omsetning på meg. Konklusjonen min må bli at noen utro kunder må man leve med, men en del kan du hente inn med et lite salgskurs.
Guybrush Threepwood
Støttemedlem
Min samling består nå kun av AD-kjøpte ur forutenom en vintage Seiko. Må si meg veldig enig med @ChristianN, hadde jeg ikke fått gode dealer på disse hadde det defintivt vært uaktuelt og gapet hadde blitt for tungt å svelge, jeg er ganske sikker på at de 2 ADene har tjent greie penger på meg på tross av avslaget jeg har fått. Problemet er jo at prisen på prislappen til tider er 30% unna det en gråmarkedsbutikk kan levere. Klarer butikken da å slå av 15%, så gir jeg gjerne differansen i tryggheten og den gode følelsen av å handle fra en butikk.
Det vi diskuterer nå som nevnt over her gjelder jo for de fleste bransjer som konkurerer mot rimeligere nettpriser. Utfallet er til slutt at markedet blir hardere og noen går konkurs, men de som er flinkest til å drive service er de som overlever og tjener pengene de som sover i timen går glipp av.
Jeg har mange ganger vært i klokkebutikker der jeg ikke har hatt noen kjøpsplaner på horisonten, hverken brukt eller nytt, men kan ikke si jeg har hatt dårlig samvittighet av den grunn. Jeg går ofte innom bare for at det er hyggelig å slå av en prat om klokker og ikke minst for å se hva som finnes der ute. Ofte er jo slike besøk det som gjør at man til slutt handler. Jeg hadde blitt fornærmet om jeg ble møtt med den attituden som Næss utøver, det virker som han i stor grad ser an kundene og tar en vurdering ut fra de signalene han plukker opp. Kan fort bli noen som kjører en "Pretty Woman" på han da
Det vi diskuterer nå som nevnt over her gjelder jo for de fleste bransjer som konkurerer mot rimeligere nettpriser. Utfallet er til slutt at markedet blir hardere og noen går konkurs, men de som er flinkest til å drive service er de som overlever og tjener pengene de som sover i timen går glipp av.
Jeg har mange ganger vært i klokkebutikker der jeg ikke har hatt noen kjøpsplaner på horisonten, hverken brukt eller nytt, men kan ikke si jeg har hatt dårlig samvittighet av den grunn. Jeg går ofte innom bare for at det er hyggelig å slå av en prat om klokker og ikke minst for å se hva som finnes der ute. Ofte er jo slike besøk det som gjør at man til slutt handler. Jeg hadde blitt fornærmet om jeg ble møtt med den attituden som Næss utøver, det virker som han i stor grad ser an kundene og tar en vurdering ut fra de signalene han plukker opp. Kan fort bli noen som kjører en "Pretty Woman" på han da
Redigert av en moderator:
Når det gjelder pris hos AD er vel det en litt mer komplisert diskusjon enn å si at de bare må skru ned prisene. For, som i mange andre bransjer, sier ofte leverandøren at AD må forholde seg til veiledende priser som annonserte priser og at de i tillegg får en maksimumsrabatt de må forholde seg til. Dersom butikken gjør det for vane å gi større rabatter enn leverandøren aksepterer risikerer de å ikke lenger få selge det merket. Mange merker er interesserte i å holde prisene høye nettopp for å skape et mer eksklusivt bilde av produktet sitt.
For å ta et eksempel fra en bransje jeg her litt mer "inside information" om:
Gaggenau er et av de mer eksklusive hvitevaremerkene. De gir klar beskjed om at fohandlerne skal forholde seg til veiledende prislister. I tillegg får forhandlerne en liten slingrinsmon-rabatt som de kan gi i enkelte tilfeller. Dersom Gaggenau får fatt i at en forhandler selger produktene deres til billigere priser enn de aksepterer er det fare for at de velger bort denne forhandleren og heller går til andre forhandlere.
Derfor ligger nok ofte ansvaret for prisene mer hos leverandør enn butikk.
For å ta et eksempel fra en bransje jeg her litt mer "inside information" om:
Gaggenau er et av de mer eksklusive hvitevaremerkene. De gir klar beskjed om at fohandlerne skal forholde seg til veiledende prislister. I tillegg får forhandlerne en liten slingrinsmon-rabatt som de kan gi i enkelte tilfeller. Dersom Gaggenau får fatt i at en forhandler selger produktene deres til billigere priser enn de aksepterer er det fare for at de velger bort denne forhandleren og heller går til andre forhandlere.
Derfor ligger nok ofte ansvaret for prisene mer hos leverandør enn butikk.
- Medlem
- 20. sep. 2013
- Innlegg
- 782
Tror heller ikke noen i 2013 stolt bør erklære at de hverken er på internett eller Facebook. Ha i alle fall en side med hvilke merker du fører og åpningstider da...
Jon Henrik
Grunnlegger
Det mange glemmer er at flere av ADene blir konfrontert med kostnader relatert til å kunne tilby teknisk service som ikke gråmarkedsforhandlerne forholder seg til. Det kan være store kostnader tilknyttet videreutdanning/kurs/opplæring, verktøy og maskiner etc.
Det handler derfor ikke bare om "godfølelsen" man får ved å handle over disk, men også om at man bidrar til å sikre at en viss faglig kompetanse kan opprettholdes i den norske klokkebransjen og kanskje også bli enda bedre.
Guybrush Threepwood
Støttemedlem
Ja, det er ingen tvil om at de blir presset hardt av leverandør for å holde seg så nært MSRP som mulig, særlig trusselen om å trekke merket fra butikken er sikkert ikke morsomt å ha hengende over hodet. Samtidig er det ingen tvil om at både leverandør og butikk har et ønske om å selge klokker til syvende og sist. Alle som har vært ute en vinternatt i forhold til å ta noen samtaler med AD'er om avslag kjenner godt til de plassene som gir litt fleksibilitet her, dog er det jo vanskelig å si om de har hatt noen problemer med leverandør i forhold til rabattene som blir gitt.
- Medlem
- 20. sep. 2013
- Innlegg
- 782
Har alltid tenkt at det er derfor man betaler fra 3000 og oppover for service av en klokke, men dette dekker kanskje ikke disse kostnadene?
Guybrush Threepwood
Støttemedlem
Nå er vel mye av videreutdanningen i bransjen sponset direkte fra manufakturene, de vil jo ofte tjene godt på at ekspertisen på akkurat sitt merke er høy hos ulike AD'er. Det er hvertfall det jeg har lest i en utgave av WatchTime om hvordan mye av videreutdanningen fungerer for urmakerene ansatt i butikker. Samtidig er jeg helt med på resonnementet om at butikkene ikke kan konkurere ordentlig med gråmarked fordi det er mange kostnader som spiller inn som en gråmarkedsnettbutikk aldri trenger å forholde seg til. Når det er sagt er det ingen tvil om at hele bransjen er tjent med å få gjort noe med gårmarkedet, det være mindre prisforskjell eller mye strengere overvåkning av urene som blir solgt der f.eks.
Jeg tror hvertfall ikke løsningen er å gi kundene dårlig samvittighet og frekk service, løsningen må jo være å gjøre det mer attraktivt å handle i butikk..
EDIT: Jeg vil påpeke at jeg mener ikke at kunden alltid har rett, det er rett og slett for mange dårlige kunder der ute til det, men jeg mener det blir ekstremt feil å stryke alle under samme kam fordi noen er frekk nok til å bruke butikkene som showroom for Urverket.no. Å jobbe/drive butikk er en prøvelse på tålmodigheten av de store, men plutselig kommer det inn en person som du ALDRI hadde trodd kom til å kjøpe noe, også viser det seg å være den beste kunden du hadde hele måneden. De som har den kunden i bakhodet er de som til slutt vinner den biten av kampen som går på service i alle fall. Å gi dårlig service med vilje som Næss sier er hvertfall noe som gjør at jeg aldri blir å kjøpe en Omega hos han, og jeg har vært innom der å sett på en POC9300 som jeg var en god selger unna å kjøpe..
Redigert: