Lei utro kunder (Dagens Næringsliv 17.10.13)

Det mange glemmer er at flere av ADene blir konfrontert med kostnader relatert til å kunne tilby teknisk service som ikke gråmarkedsforhandlerne forholder seg til. Det kan være store kostnader tilknyttet videreutdanning/kurs/opplæring, verktøy og maskiner etc.

Det handler derfor ikke bare om "godfølelsen" man får ved å handle over disk, men også om at man bidrar til å sikre at en viss faglig kompetanse kan opprettholdes i den norske klokkebransjen og kanskje også bli enda bedre.

Nå synes jeg desverre at mange forhandlere faktisk trenger å bli bedre, og har en antydning til holdning som forteller meg at de kansje har tjent for godt for lenge, og hatt for lite konkurranse...
Det er en annen diskusjon.

At verden generelt har blitt mindre er et problem alle må forholde seg til. Jeg er faktisk grunder av et nytt selskap nå der fokus er å sette handel av tjenester i system innenfor landegrensene. Hvorfor? Fordi det gagner ingen tjeneste-ytere at kun de med mest fordelsaktig BNP og valuta får alt. Det gangner heller ikke de landene som får alle oppdragene, da man får en stor etterspørsel etter tjeneste-ytere og tilslutt en "island situasjon"/"pilotsituasjon"

På produkt er det litt annerledes, men sannheten er at varebransjen opplever mye av de samme problemstillingene som film og musikk-bransjen har gjort lenge. Hvordan løser man dette? Man har allerede begynt med show-room taktikker, og norske urmakere må justere forretningsmodellen sin.

At jeg eller andre er innom for å sondere et marked er helt klart positivt. At folk er interesserte i ur er utelukkende positivt. Man selger biler med tap for å få service-inntektene senere, kansje det er noe for bransjen? En avtale innad i bransjen der merkeur kun kan serves hos AD og at denne avtalen følger klokken. Hvis man hopper over en serviceintervall blir neste service dyrere osv. Utenlandske ur kan også tegne serviceavtale i norge, og følger da den kjeden man har tegnet avtalen hos.


Uansett, de urmakerne jeg trives hos, og besøker til stadighet kommer jeg til å handle nytt av, når jeg vet hva jeg skal ha, og pengene er der. I mellomtiden får de fortsette å gi meg kaffe og være glade for at jeg gir butikken deres godt navn og rykte.
 
Nå har AD høyere kostnader som må dekkes inn, det er ikke akkurat de rimeligste lokalene, ei heller inventar og belysning.

En bekjent som driver rørleggerforretning merker samme problem. Kunder ser og spør om råd til innredning, vasker og annet. Rett og slett for å i etterkant bestille på nett. Skremmende!
 
Har alltid tenkt at det er derfor man betaler fra 3000 og oppover for service av en klokke, men dette dekker kanskje ikke disse kostnadene?

Jeg tror ingen ADer blir rike av å foreta service.


@Guybrush Threepwood og @Entropy

Ingen tvil om at maaaange ADer bør seg selv i speilet og heve kompetansenivået, aktivt endre servicestrategier og tilpasse seg vår tidsalder for å gjøre seg mer attraktive for eksisterende og potensielle kunder.

Jeg mente på ingen måte at ADer skal få slippe unna med å "gjøre som de vil", men jeg opplever en del av kritikken som ofte rettes mot ADer som tidvis urimelig.

Kritikk mot ADer bør være mot bedriftsspesifikke forhold, og ikke mot forhold som er resultatet av bransjens natur (press og retningslinjer fra produsenter, distributører etc.) eller statlige faktorer (høye leiepriser, høye lønninger, høy merverdiavgift etc.). Jeg tror mange ville blitt overrasket over hvor drøye kravene er fra visse store aktører på produsentsiden.

Kanskje Næss er en kjip type med dårlig service - uansett, two wrongs don't make a right, og i mine øyne vil det uansett være temmelig smakløst å freeloade ved å bruke ADer som sitt private showroom eller markedsplass.
 
Redigert av en moderator:
Nå har AD høyere kostnader som må dekkes inn, det er ikke akkurat de rimeligste lokalene, ei heller inventar og belysning.

En bekjent som driver rørleggerforretning merker samme problem. Kunder ser og spør om råd til innredning, vasker og annet. Rett og slett for å i etterkant bestille på nett. Skremmende!

Nå liker jeg ikke helt å være djevelens advokat her, men som jeg skrev over anerkjenner jeg absolutt utfordringen her, men løsningen uansett bransje er ikke syting og klaging over at kundene utnytter dem og stikker på nettet. Løsningen er selvfølgelig å utvikle seg, stå fast på beste mulig service, lage avtaler, utvikle garantier og forsikringer som gjør at kundene velger bort nettet.
 
"Utroskap" konsepsjons oppfattelse er basert på at mann kommer tilbake på et utsagn mann sverget foran noen gudommelig entitet eller offisielt mundigheter som styre ett manns liv.
Vi bor nok i et fritt land med fritt valg: Ikke sant?
Eller monopole mentalitet i Norge er så sterkt at disse folk har glemt at sine kunder kjøper hvor dem vil og er ikke påbudt til noen nasjonalistiske følelser når dem skulle bruke sine penger ???
Jeg syns at det "UTRO" ordsbruk i dette tilfelle er skikkelig misplassert og krenkende.
Mann må tenke seg litt før mann anklager andre mennesker fordi dem var ikke villig til å bruke pengene sine der og da.
Norske butikker er ikke DE beste i verden og Norske "business" mentalitet er ofte: "Mest profitt nå, vi tenker på resten senere..."
Vi bor ikke i Nord-Korea. Punktum.
Jeg hører ofte i Norsk butikker: "Ja, prisen er høy, men det er fordi vi selger ikke så mye..." Yeah, right...Smart...
Hva med: Lavere priser og mer kunder der ifra??
 
@Guybrush Threepwood og @Entropy

Ingen tvil om at maaaange ADer bør seg selv i speilet og heve kompetansenivået, aktivt endre servicestrategier og tilpasse seg vår tidsalder for å gjøre seg mer attraktive for eksisterende og potensielle kunder.

Jeg mente på ingen måte at ADer skal gjøre som de vil, men jeg opplever en del av kritikken som ofte rettes mot ADer som tidvis urimelig.

Kritikk mot ADer bør være mot bedriftsspesifikke forhold, og ikke mot forhold som er resultatet av bransjens natur (press og retningslinjer fra produsenter, distributører etc.) eller statlige faktorer (høye leiepriser, høye lønninger, høy merverdiavgift etc.).

Kanskje Næss er en kjip type med dårlig service - uansett, two wrongs don't make a right, og i mine øyne vil det uansett være temmelig smakløst å freeloade ved å bruke ADer som sitt private showroom eller markedsplass.

Må si meg veldig enig med det du skriver her og jeg synes en del av den servicestrategien hos Næss&Co bør være å gi alle potensielle kunder fantastisk service, også dem de mistenker er en freeloadere. Det er selvfølgelig en grense på direkte frekkhet fra kundens side, men i de fleste situasjoner vet aldri Næss hvem som er en potensiell kunde og ikke.

Det er vel liten tvil om at @Willy Wonka er en sterk potensiell kunde i framtiden hos Protid Storo p.g.a. denne servicen: http://www.tidssonen.no/forum/norske-forhandlere-34/urmaker-christensen-storo-oslo-17639/ - Både når det gjelder å kjøpe service til klokken i framtiden og ikke minst være en potensiell kunde for å kjøpe et ur der.

Men ja, summa summarum er vi vel egentlig helt enig.
 
Redigert av en moderator:
"Vi gir aldri rabatt og er stolt av det"-holdningen gagner neppe omsetningen. Nå har jeg aldri vært innom den aktuelle butikken, men 5-10% uoppfordret, en kaffekopp og grunnleggende overtalelsesevner har lurt meg flere ganger hos andre. Som regel er det selgers framtreden og stemningen i butikken som får folk (meg) til å handle, og ikke nødvendigvis størrelsen på rabatten.

Jeg kan på et vis forstå at urmakeren ikke blir hoppende glad over "freeloaders", men å gi dårlig service til folk som kommer med klokker kjøpt annetsteds skader ikke annet enn eget renommé og mulighet for serviceinntekter. Blir jeg møtt slik tar jeg bare min business elsewhere, som det heter. Får man først et godt ry på seg, er det også lettere å drive "fjernsalg" av både varer og tjenester - det kan sikkert Lervik og Jørgensen skrive under på.
 
Jeg ville heller solgt 5 klokker til full pris enn 10 klokker med 20% rabatt.

Joda, jeg vet at volum er viktig for ettermarkedet, men for urmakere tror jeg ikke dette gjelder i samme grad som for eksempel bilforhandlere. De færreste kunder følger serviceintervallene som er anvist fra produsent. Klokkene går til de stanser og da er det neppe mer enn en av to som havner hos opprinnelig selger for service. Trur eg ...

Lervik Ur AS satser vel på volum - ref rabatter. Om dette gjør stort for ettermarkedet er vanskelig å si, men ta en kikk på resultatet til Lervik Ur AS.

Urmakerne får være glade for at det bare finnes en liten brøkdel kunder som kommer fra dette forumet eller som har det samme forholdet til brukt- og importmarkedet.
 
Utro kunder?:mad: Makan til sutring.
Som om vi som kunder skylder forretningen hans noe?

Er enig i at det er dårlig etikette å utnytte butikken for så å handle andre steder, men hva med å bli litt mer 2013 i tankegangen?
Ser ikke at Lervik ur sliter like mye med disse problemene.
Når du ikke har nettside eller FB side så ber du om å gå dukken.:p
 
Vi må ikke miste perspektivene her - i mitt hode skal det svært mye til å fortjene tittelen "utro kunde". En nokså idiotisk betegnelse imho.

Om man prøver, kikker og tafser hos AD, som mange gjør, og som er salgsgenererende for AD, men siden når tidspunkt for handel kommer kjøper et annet sted, kan da AD nr 1 klage? Nei.

Det kan jo tenkes at salget skjer hos AD nr 2. Eller brukt.

Noe galt i dét? På ingen måte. En butikk er innrettet for at man kan kikke. Hvis det ikke er lov, får man si det ;)

Og kanskje får AD nr 1 diverse servicepppdrag når den dagen kommer.

Ikke glem at ADer nærmest er avhengig av gråmarkedselgerne. Der selger de unna tungsolgte modeller, rimelig.

Selv har jeg brukt både AD, gråmarked og nett (og TS!!). AD ble brukt da jeg ville ha eget navn i garantikortet, visste det var en keeper, ville ha nytt og full trygghet. Jeg handler ikke hos AD for 50k for å ta vare på dem, sorry. Jeg tror heller ikke noen bruker mine advokattjenester av slike grunner. Ville nesten vært en fornærmelse ;)

:)

Edith: adapt, improvise overcome må alle næringsdrivende ha i mente. Arranger gtg i butikken, ha skrukvelder osv, skill deg ut ved god service eller noe annet. Om man mener det er kundene det er Moe galt med, går man under.
 
Redigert:
Næss er en litt småarogant pompøs raring........Sist jeg skulle handle hos han skilte det 1K mellom oss på en PO chrono cal 9300. Han ble sur og sa sitat: ønsker du og handle av en som soser rundt i pysjen til langt på dag så lykke til :mad:
Han siktet da til urverket.no

Han hadde ingen snert i kommentaren, og var rett og slett spydig. Dro rett oppi gata til Lian ur og betalte 1K mer en det Næss tilbydde. Føltes godt ;)
 
Nå liker jeg ikke helt å være djevelens advokat her, men som jeg skrev over anerkjenner jeg absolutt utfordringen her, men løsningen uansett bransje er ikke syting og klaging over at kundene utnytter dem og stikker på nettet. Løsningen er selvfølgelig å utvikle seg, stå fast på beste mulig service, lage avtaler, utvikle garantier og forsikringer som gjør at kundene velger bort nettet.

Eller enda bedre, handler fra samme firma på nett, som der de fysisk har sett produktene.
1)Se og føle og få raske svar på spørsmål direkte og menneskelig.
2)Sjekke at den hyggelige selgeren også er av de rimelige alternativene totalt sett (pris er ikke alt, men produkt, pris, garanti og service samlet er det som teller)
3)Handle fra markedsledende innenfor dine premisser.
4)Hente produkt på posten eller i showroom/butikk.

At vi i det lange landet her ikke har AD`er som har en løsning der de sender utstillingsmodeller til seriøse kunder (her kommer fordelen av å ha handlet før av samme AD, eller et felles register som dokumenterer eller gir en score på norske kunde som handler hjemme) for å prøve klokken er for meg temmelig rart.

For en bortafor kringlebu med ørten km til postkassa og tolv mil til ferja tror jeg i mange tilfeller en ebay selger med return policy er et langt bedre, billigere og tryggere kjøp enn en urmaker uten service-vilje.

Mitt synspunkt er at problemet her er Importør-AD, ikke AD-kunde. Det bør være importørens ønske og jobb å måke flest mulig folk inn i lokale til sine AD`er. Om 1000 kunder gir kun 1% salg, så må importør se på løsninger til økt salg. Kansje gråmarked er passè? kansje de forskjellige AD`ene av samme merker heller skal rullere klokkene, noen klokker selger dårlig i oslo og bra på vestlandet osv?

Når jeg entrer en butikk føler jeg, ingen freeloading. Jeg er der for å sette meg inn i et merke, en modell eller flere grunner som gir meg innsikt til å kunne forsvare et fremtidig kjøp. Jeg bruker også min tid, og synes dette er det minste man kan kreve av en selger uansett produkt. FOlk prøvekjører biler i fleng, for så å kjøpe brukt eller importere selv, men man hører ikke bilbransjen klage på det? Å prøve en klokke koster urmaker veldig lite, å sende en bil ut på prøve betyr slitasje, og kostnad i forbindelse med vask etterpå samt risiko for steinsprut og andre skader.

Jeg synes det er synd hvis urmakere fortsatt sliter når det virker som interessen blomster, men jeg klarer ikke å føle empati når kundene får skylden.
 
Nå tullet jeg mye med editeringen her.
@Minuteman
Lervik fører Rolex som krever eget serviceverksted som vil si mange ekstra kostnader for butikken. Ikke minst er lokalet en god del større, Næss har vel en av de mindre lokalene i norge.
 
Redigert av en moderator: