Kjølevæske, hvilken?
- Trådstarter ErikR
- Opprettet
En liten annen ting; "Du skulle levere bilen igjen på onsdag for reparasjon"?
Stemmer det, @ErikR?
Kjøre bilen med defekt vannpumpe?
Det kommer jo ann på hva/hvor gåen den er... Gul lampe betyr ikke <stopp>, men om vannpumpen stopper (i stedet) så... Så blir motoren veldig varm, veldig fort....
Nei! Jeg holder fortsatt en knapp på Møller sin service!!! Norges største bilforhandler! De selger Norges mestselgende modell. Golf, riktig nok! Men de er størst!
8
Stemmer det, @ErikR?
Kjøre bilen med defekt vannpumpe?
Det kommer jo ann på hva/hvor gåen den er... Gul lampe betyr ikke <stopp>, men om vannpumpen stopper (i stedet) så... Så blir motoren veldig varm, veldig fort....
Nei! Jeg holder fortsatt en knapp på Møller sin service!!! Norges største bilforhandler! De selger Norges mestselgende modell. Golf, riktig nok! Men de er størst!
8
Ingen leiebil. @Skogsmatrosen @Rød @Grendel
Bilen skulle leveres idag klokken 14:00 og kunne hentes "innen 16:30 en gang" neste dag (altså i morgen).
Kona som leverte bilen og jeg instruerte henne til å be pent om en lånebil siden det gjaldt en garantisak der vi måtte levere fra oss bilen over natta.
Kundebehandleren måtte spørre en kollega om dette var noe som det kunne gis leiebil for. Svaret var kontant "nei vi gir ikke leiebil i slike tilfeller -det må du betale 500kr/døgn ++ for "
Kona hadde ikke lyst å krangle med de og satt i resepsjonen og ventet 45min til jeg kom innom på vei fra jobb. Vi hadde avtalt på forhånd at vi ikke skulle betale for leiebil av prinsipp.
Jeg synes det er leit at Møller ikke dekker leiebil i et tilfelle der vi må levere fra oss bilen (som vi er avhengig av) 24t+ for en garantireperasjon og vi blir økonomisk belastet for dette. Det er snakk om ny bil til 500.000kr med en alvorlig feil.
Uten å fremstå som sutrete så hadde vi planer om å kikke på en ny Skoda Citigo (blant andre) som ny bil nr.2, men denne erfaringen gjorde at den blir strøket fra lista. Jeg hadde høyere forventninger til kundeservicen og vet at andre bilmerker opererer med helt andre løsninger. F.eks Lexus gir gratis leiebil automatisk selv om det kun er snakk om å levere bilen på service.
Har litt lyst å tilbakemelde min "justerte forventning" til Møller slik at de kan vurdere i fremtiden om de skal endre policy'en sin for å slippe "sutrete" kunder.
Oppsummert: ikke imponert
Jeg hadde min bil (Toyota) på en eller annen reparasjon for noen år siden. Hva det var husker jeg ikke, men jeg trengte bilen til noe i arbeidstiden. Mitt alternativ var at jeg kunne gå (10-15 minutter) hjem og hente den andre bilen, eller få en leiebil. Derfor spurte jeg om leiebil. Da hadde de ingen inne, men de på Kundemottaket gikk for å høre med Bruktbil-selgerne. Jeg kunne jo låne en bruktbil "som potensiell kunde" til dagen etter. Da fikk jeg høre at det som da ble mulig var at bilen måtte utstyres med "magnet-prøveskilt" (slike røde). De var ikke så veldig interesserte i å låne bort en bil med slike skilt til natten over. "Slike skilt er lett å glemme å ta med seg", fikk jeg høre. Derfor ønsket de primært ikke å gå med på det. Vel, løsningen ble at jeg tok heller 10-15 minutter og spaserte hjem og hentet den andre bilen. Ingen problemer, men jeg takket for velvilje fra Toyota sitt kundemottak.
Det er ikke til å legge skjul på at jeg har vært fornøyd med Toyota i mange år.
(Trist med Møller! Spesielt når jeg vet at min søster sin sønn jobber der! Og; "Ja, han er kjent med min holdning til Toyota".)
8
Det er ikke til å legge skjul på at jeg har vært fornøyd med Toyota i mange år.
(Trist med Møller! Spesielt når jeg vet at min søster sin sønn jobber der! Og; "Ja, han er kjent med min holdning til Toyota".)
8
Som du også nevner @ErikR, så er kundeservice ekstremt viktig for fremtidige valg. Det er, som regel, så lite som skal til for å beholde en kunde å ta inn de små kronene ved en senere anledning.
For noen år tilbake når jeg bodde i Stavanger hadde jeg en A6 så hadde alle servicene mine på Møller Forus. Etter en rekke dårlige opplevelser der så bestemte jeg meg for at neste gang jeg byttet bil skulle det ikke bli en Audi. Jeg hadde ingenting å utsette på de på verkstedet, men det som sitter i "kundebehandlingsdelen" var rett og slett ikke kjent med hva kundeservice innebærer. Sure og korte i svarene sine, rett og slett uinteressert i kundene. Ene gangen måtte jeg bare forlate lokalet da jeg holdt på å koke over etter at jeg måtte vente på at personen i skranke skulle avslutte en åpenbart privat samtale som dreide seg om hvem som skulle kjøre barna på fotballtrening. Jeg ventet tålmodig på at samtalen skulle avsluttes, men gjorde selvfølgelig ett poeng av å se på klokken flere ganger for at personen skulle skjønne at jeg ventet. Dette bet personen seg merke i og serverte en spydighet som var så langt utenfor at jeg bare måtte gå.
Etter å ha skiftet over til Mercedes og BOS i Ålesund så kan jeg ikke si annet enn at det er en helt annen opplevelse. De strekker seg langt for kundene, lengre en jeg hadde forventet. De smiler, hilser og er hyggelige. Ikke så mye som skal til for at jeg skal være fornøyd, men disse guttene og jentene de har skjønt det. Har jeg bilen på service så spør de alltid om jeg trenger leiebil, det må jeg betale for. Skal bilen inn på noe som har med garanti å gjøre så har de nøkkelen til leiebilen klar når jeg kommer, betaler ikke noe for dette. Når jeg bytter bil til neste år så blir det ny Mercedes, utelukkende pga servicen. Litt leit egentlig for jeg synes A6´en er en fin bil, men jeg legger ikke igjen penger der jeg ikke føler meg velkommen.
- C
Etter å ha skiftet over til Mercedes og BOS i Ålesund så kan jeg ikke si annet enn at det er en helt annen opplevelse. De strekker seg langt for kundene, lengre en jeg hadde forventet. De smiler, hilser og er hyggelige. Ikke så mye som skal til for at jeg skal være fornøyd, men disse guttene og jentene de har skjønt det. Har jeg bilen på service så spør de alltid om jeg trenger leiebil, det må jeg betale for. Skal bilen inn på noe som har med garanti å gjøre så har de nøkkelen til leiebilen klar når jeg kommer, betaler ikke noe for dette. Når jeg bytter bil til neste år så blir det ny Mercedes, utelukkende pga servicen. Litt leit egentlig for jeg synes A6´en er en fin bil, men jeg legger ikke igjen penger der jeg ikke føler meg velkommen.
- C
Jeg hadde faktisk min Passat inne hos Møller Stavanger på onsdag for bytte av Vannpumpe med akkurat samme symptomer som Skodaen din.
Jeg fikk derimot lånebil både under feilsøkinga og selve reparasjonen. Volkswagen har noen små UP som de bruker til formålet.
Vi har for tiden bare en bil så er avhengig av å låne bil i slike tilfeller og avtalte det når eg kontaktet de slik eg var sikker på at det var tilgjengelig.
Så er usikker på om Skoda ikke opererer med lånebil eller at de som de hadde var utlånt allerede når dere kom?
Meget fornøyd med servicen hos Volkswagen ihvertfall.
Jeg fikk derimot lånebil både under feilsøkinga og selve reparasjonen. Volkswagen har noen små UP som de bruker til formålet.
Vi har for tiden bare en bil så er avhengig av å låne bil i slike tilfeller og avtalte det når eg kontaktet de slik eg var sikker på at det var tilgjengelig.
Så er usikker på om Skoda ikke opererer med lånebil eller at de som de hadde var utlånt allerede når dere kom?
Meget fornøyd med servicen hos Volkswagen ihvertfall.